常见问题解答

注意到停电时，请遵循以下步骤：

• 检查以确保电源不是因为跳闸断路器或熔断保险丝在你的家的电气面板
• 检查一下你的邻居，看看他们是否断电了
• 查看中断地图和twitter feed，了解中断的最新信息，看看我们是否已经意识到。
• 使用停机报告表格在线提交停机，我们将直接向停机部门发送电子邮件。

如果以上方法都不成功：

• 请致电705.474.8100转2（请做好停机期间长时间等待的准备）

停电的原因可能是由于跳闸断路器或熔断保险丝在你家的电气面板。如果你的断路器和保险丝看起来没有问题，你应该联系有执照的电工来评估问题。

您的呼叫将由我们的呼叫中心调度员接收，记录在故障单上并转发给我们的控制中心。通过我们建立的优先顺序指南对故障单进行分类和分配优先级。然后派遣系统响应人员开始恢复过程。

停电可能持续几分钟到几个小时，甚至更长，这取决于停电的原因和受影响的客户数量。在大范围破坏的情况下，我们优先考虑医院、警察和消防部门以及对公众构成安全危害的情况（即电线倒塌）。然后，我们努力在尽可能短的时间内为尽可能多的客户恢复供电。请放心，我们会尽快为所有受影响的人恢复供电，我们感谢您的耐心等待。我们的目标反应时间是30分钟。

你的个人服务可能会被损坏，或者你的家可能与你的邻居在不同的主力线上。此外，检查以确保你的电力不是由于跳闸断路器或熔断保险丝在你的家庭电气面板。

电力浪涌或峰值可能会损坏家用电子产品和电器。将你的电子产品插入电涌保护器，在五金店可以买到，以帮助防止电涌造成的损害。

便携式发电机可以在停电时为你的家供电。在室内使用发电机会对健康和安全造成严重危害。使用本设备时，请严格按照制造商的说明进行操作。

如果您或您所爱的人的生命依赖于电动医疗设备，如呼吸机或肾透析机，请告知我们，以便在计划停电的情况下将您列入需要备用电源的登记册。虽然我们不能保证不间断的电力供应，但如果您的名字在我们的登记册上，我们将尽最大努力通知您北湾水电系统安排的停电。

有关我们的生命支持通知计划的更多信息或如何将您的名字添加到我们的注册表，请致电705-474-8100。

如遇紧急情况，请拨打911。

断电的原因有很多，持续时间从几秒钟到几小时甚至更长。这些是我们社区停电的最常见原因。

• 极端天气

• 设备故障（可能是解释Hydro One供应有时是问题的好时机）

• 交通事故

• 动物

• 电缆Dig-ins

• 树

• 计划中断

• 安全，例如一棵树要倒在绳子上